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为了知识库以1亿美金收购客户服务SaaS提供商Parature微软是在给D

2018-06-22 03:34

  为了知识库以1亿美金收购客户服务SaaS提供商Parature,微软是在给Dynamics CRM平台添砖加瓦

  据相关消息人士透露,微软已经收购了客户服务SaaS提供商Parature,收购价在一亿美元。这起收购将为微软的CRM平台Dynamics带来好处,Dynamics将拥有一个世界一流的自助服务技术,可以通过邮件、web、聊天或者社交的方式来为其客户提供自助式的帮助服务。 Parature的历史可以回溯到2000年康奈尔大学的一所宿舍内,在那里,还是学生的Duke Chung和他的室友一起开发了一个聊天式的在线帮助应用Cyracle,后来他们又把名字改为了Parature,取“Paradigm of the Future”(未来的范式)之意,而后将办公室搬到了Reston。那以后公司就获得了3020万美元的融资,如今已有7000万的终端用户。

  据TC报道,微软已经收购了客户服务SaaS提供商Parature,收购价在一亿美元。

  Parature是一个世界的自助式客户服务SaaS提供商,它的趋势是越来越多人不愿意打电话到客服中心寻求帮助,而是靠自己动手来解决问题,而Parature正好有这种自助式客服的技术。他们重构过的知识库具备了情景、搜索、预测和学习的能力,并关联社交数据以为用户提供他们所需要的信息,可以更适应现代的客户。

  同时这起收购也将使微软的CRM平台Dynamics拥有一个世界一流的自助服务技术,使其能通过邮件、web、聊天或者社交的方式来为其客户提供自助式的帮助服务。

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