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金万维帮我吧:服务经济时代怎样最大化提升“服务价值”?

2018-06-26 05:43

  他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,则意味着得罪了250名顾客。如果一个客服在年初的一个星期里有50个客户,其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快,到年底,由于连锁影响,就可能有5000个客户不愿意和这个客服打交道。

  当今,以“客户服务”为推动力已经成为各个行业、企业发展的必经之。作为推动社会经济发展重要因素之一的IT产业,客户服务的重要性尤为明显,这是由于客户认知的,客户的需求不再是单一的软件产品,而是与产品配套的服务,服务的好坏,决定了IT企业能否走的顺畅、长久。

  然而,当前软件行业服务面临的窘境是,专业性较强,布局实施往往需要比其他行业更专业的人才,成本高昂;而软件行业的售后服务又问题频发,造成服务人员淹没在海量同类问题解决中,效率低下,有时甚至漏接重要客户的电话,后期损失惨重。怎样降低服务成本,提升客户满意度,进而提升服务价值,是IT企业面临的一题。

  纵观软件行业,承诺过度或是流于形式的服务比比皆是,这些都从不同层面损害了软件用户的利益,成为妨碍IT产业健康发展的重要瓶颈之一。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋认为,我国人力、时间的“高成本”成为软件厂商的严重负担,并造成IT企业客服效率低下,两者恶性循环,严重阻碍了服务价值的提升。

  这就需要借助一定的服务管理工具,提高服务效率、降低服务成本。在这两点上,一体化管理售后服务平台金万维帮我吧,就做的很好。帮我吧拥有自助、聊天、电话、上门等八大功能,多种服务方式并进,实现软件厂商与用户便捷、高效、规范的交互,通过机器人及集团服务模式,层层分解服务,减少客服压力,提升用户体验和客户忠诚度。另外,通过先进的远程服务,客服足不出公司便能解决85%的客户问题,有效减少外出,大幅度节省成本。

  随着行业竞争日期激烈、老客户开发越来越难,老客户经营成为很多软件企业的主要利润来源。如果说,过去的IT服务是面对软件系统、面对技术,而现在则是面对人、面对业务需求。过去客户有问题来找我们,现在,我们则需要主动去服务老客户,通过为其提供更加健全并贴合其发展的服务方案,来为自身创造服务价值。

  当然,经营老客户需要强大的数据支撑,通过帮我吧系统,能完整统计和导出每个客户的历史服务记录,计算每个客户的服务成本,并结合服务期限、服务合同管理、在线支付等功能顺利收取服务费。未来,通过健全的服务方案获取服务红利,将是未来软件企业业绩增长的主要方向。

  在服务经济时代,服务是贯穿整个产品链的价值体现。IT企业可抓住此契机,借助有效服务管理系统,提升服务质量,提升服务价值,把自身盈利短板补起来,便能时代发展前沿。